Retourneren & Ruilen
Retourbeleid
Onze retourregeling geldt voor 14 dagen. Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Voorwaarden voor retour:
- Het artikel moet ongebruikt en in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen.
- Het moet in de originele verpakking zitten.
- Voor de verwerking van je retourzending hebben we een bon of aankoopbewijs nodig.
Situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend (indien van toepassing):
- Artikelen die niet in de originele staat zijn, beschadigd zijn, of onderdelen missen door redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
Terugbetalingen (indien van toepassing):
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om te bevestigen dat we je retourzending hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Bij goedkeuring wordt je terugbetaling verwerkt, en binnen een bepaalde termijn wordt er automatisch een tegoed gestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing):
- Controleer eerst je bankrekening opnieuw.
- Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel is geboekt.
- Neem daarna contact op met je bank. Vaak is er enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
- Als je dit allemaal hebt gedaan en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@signature-essentials.com.
Verkoopartikelen (indien van toepassing):
Alleen artikelen tegen de reguliere prijs kunnen worden terugbetaald. Verkoopartikelen komen helaas niet in aanmerking voor terugbetaling.
Omruilen (indien van toepassing):
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Wil je een artikel omruilen voor hetzelfde product? Stuur ons dan een e-mail op support@signature-essentials.com.
Geschenken:
- Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar jou werd verzonden, ontvang je een cadeaubon ter waarde van de retourzending.
- Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd of de gever het artikel naar zichzelf heeft verzonden om het later aan jou te geven, wordt de terugbetaling naar de gever gestuurd.
Verzendkosten:
- Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
SIGNATURE ESSENTIALS.K, Steegerstraße 41, 13359 Berlijn, Duitsland. - Je bent verantwoordelijk voor je eigen verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Deze kosten worden niet terugbetaald.
- Als je een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten van je terugbetaling afgetrokken.
- Afhankelijk van je locatie kan de tijd die het duurt voordat je geruilde product je bereikt variëren.
- Voor artikelen van meer dan €75 raden we aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We garanderen niet dat we je retourzending ontvangen.