Signature Clo — Richtlijnen voor Beoordelingen & Reviews

Hoe we klantreviews op signature-essentials.com verzamelen, verifiëren, modereren en publiceren

Doel

Deze richtlijnen leggen uit hoe Signature Clo productbeoordelingen en reviews uitnodigt, verifieert, modereert en publiceert. Zo begrijp je hoe de sterren­score wordt berekend, wat in een review is toegestaan, hoe we echtheid borgen en hoe je problemen meldt. Dit is klantgericht en sluit aan bij EU-consumentenregels (o.a. Omnibus-richtlijn/UCPD) en good-practice-standaarden (bv. ISO 20488). Dit is informatie, geen juridisch advies.

Belangrijke definities

  • Review: Geschreven feedback over een gekocht product; kan een sterrenbeoordeling en optioneel foto’s/video’s bevatten. (Foto’s en video’s worden niet gepubliceerd op signature-essentials.com om de browse-ervaring en prestaties te verbeteren.)

  • Beoordeling: Een sterrenscore van 1 t/m 5 voor een product.

  • Geverifieerde aankoop: Een review die we kunnen koppelen aan een afgeronde bestelling (bv. via e-mailuitnodiging na aankoop).

  • Moderatie: Ons interne proces om reviews op geschiktheid te controleren vóór publicatie.

Wie mag een review plaatsen (verificatie & geschiktheid)

Alleen klanten die het artikel bij Signature Clo hebben gekocht worden uitgenodigd om te reviewen. We sturen de uitnodiging per e-mail na aankoop. Elke uitgenodigde review wordt aan een bestelling gekoppeld en als Geverifieerde aankoop gemarkeerd.

Hoe we reviews verzamelen

  • Na-aankoop uitnodiging: Na fulfilment kan je een e-mail krijgen om je product te beoordelen.

  • Optionele herinnering: Als er geen review komt, sturen we mogelijk één herinnering.

  • Geen bevooroordelende incentives: We kopen geen reviews en geven geen beloningen die inhoud of score vertekenen. Bieden we ooit een neutrale incentive (bv. algemene voucher voor elke review), dan vermelden we dat duidelijk en passen we die gelijk toe op positieve én kritische reviews.

Sterrenscore (berekening)

De getoonde score (van 5) is het rekenkundig gemiddelde van alle klantenbeoordelingen voor dat product. We kunnen extra context tonen (bv. aantal reviews, datum van de meest recente review). We wijzigen de ingevoerde score niet.

Wat we publiceren

We publiceren zowel positieve als kritische reviews die aan deze richtlijnen voldoen. Negatieve feedback wordt niet onderdrukt om kopers te misleiden. Reviews verschijnen meestal binnen 3 dagen na inzending, na moderatie.

Moderatie & publicatie

  • Handmatige controle: Ons team (geen derde partij) beoordeelt inzendingen op echtheid en geschiktheid.

  • Timing: De meeste conforme reviews gaan binnen 3 dagen live.

  • Wijzigingen: We veranderen de strekking niet. We kunnen duidelijke typefouten corrigeren of persoonsgegevens verwijderen (AVG).

  • Redactie: Gevoelige data of merknamen van concurrenten kunnen we redigeren als ze promotioneel/denigrerend worden gebruikt en afleiden van productgerichte feedback.

  • Duplicaten/off-topic: (Bijna) dubbele, spam- of off-topic inhoud kan worden afgewezen.

Huisregels (houd het nuttig)

Handig om te delen:

  • Jouw eigen ervaring met het product (pasvorm, feel, kwaliteit, duurzaamheid, maatvoering, levering, service).

  • Concrete details die andere shoppers helpen (bv. jouw lengte/maatcontext bij pasvorm).

Niet toegestaan:

  • Illegale inhoud, haatzaaien, intimidatie, bedreigingen of persoonlijke aanvallen.

  • Persoonsgegevens (adressen, telefoonnummers, betaalinformatie) van jou of anderen.

  • Spam, reclame of links om andere producten/websites te promoten.

  • Smaad/laster gepresenteerd als feiten zonder bewijs.

  • Concurrentievermeldingen die andere merken promoten of veroordelen; merknamen kunnen we redigeren om de review productgericht te houden.

  • Inbreukmakende content (bv. auteursrechtelijk materiaal zonder rechten).

Foto’s & video’s in reviews

Als je media uploadt, zorg dat je de rechten hebt en dat de inhoud relevant/geschikt is. We kunnen bestanden verkleinen/comprimeren voor performance. Media die regels of privacy schenden, kunnen worden verwijderd.

Weergave & sortering van reviews

  • Standaard kunnen we sorteren op recentheid of nuttigheid; sorteren/filtreren (bv. met foto’s) kan beschikbaar zijn.

  • Nuttig-stemmen en fraudecontroles kunnen bepalen welke reviews bovenaan staan; zichtbaarheid wordt niet verkocht en niet betaald verhoogd.

  • We tonen duidelijk het totale aantal reviews en het gemiddelde sterrencijfer.

Belangenconflicten & incentives

Reviews moeten echte ervaringen weerspiegelen. Medewerkers, ambassadeurs of wie dan ook die een voordeel krijgt dat aan een uitkomst is gekoppeld, moeten dat melden. We verwijderen of labelen reviews die hiermee in strijd zijn.

Antwoorden van de shop

We kunnen openbaar reageren om details te verduidelijken of problemen op te lossen. Was je ervaring niet ideaal? Neem contact met ons op—we helpen graag. Onze antwoorden zijn respectvol en feitelijk.

Privacy (AVG)

Wanneer je een review indient, verwerken we je persoonsgegevens (bv. naam, bestel-ID, reviewinhoud) op basis van ons gerechtvaardigd belang om andere klanten te informeren en onze producten te verbeteren. We bewaren reviews zolang het product beschikbaar is, tenzij je verwijdering vraagt (waar van toepassing). Je hebt recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar en het indienen van een klacht bij je toezichthouder.
Contact (privacy): support@signature-essentials.com

Een review melden (notice & action)

Gebruik de meldknop (waar beschikbaar) of mail support@signature-essentials.com met: productlink, reviewtekst en je toelichting. We beoordelen dit snel en ondernemen passende actie (verwijdering, redactie of herstel).

Wijzigingen in deze richtlijnen

We kunnen deze richtlijnen bijwerken om aan wetgeving te voldoen of de duidelijkheid te verbeteren. Belangrijke wijzigingen lichten we op deze pagina uit.

Contact

Signature Clo — Customer Support
support@signature-essentials.com
signature-essentials.com

Disclaimer: Dit document is informatief en geen juridisch advies. Voor juridische vragen: schakel deskundig advies in.