Veelgestelde Vragen- FAQ

Gratis retourneren voor ongebruikte producten binnen 14 dagen.

U kunt ons op elk gewenst moment een bericht sturen via WhatsApp of e-mail. Wij zijn er voor u.

BESTELLINGEN

Klik op de maattabel onder het product om de exacte afmetingen van een artikel te bekijken. Als u niet zeker weet welke maat u draagt, neem dan contact met ons op via de chat of e-mail support@signature-essentials.com

Helaas zijn de producten in het winkelwagentje niet gereserveerd.

Een pre-order is de reservering van onze nieuwste items uit de komende collecties voordat ze in de winkel verkrijgbaar zijn. Onze pre-orderartikelen worden geleverd zodra ze in ons magazijn aankomen. De levertijd vindt u op de productpagina.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice (support@signature-essentials.com). Wij proberen dan uw bestelling te wijzigen of te annuleren voordat deze ons magazijn bereikt. Zodra uw bestelling in ons magazijn is verwerkt, is het niet meer mogelijk om de bestelling te wijzigen of te annuleren.

Veelgestelde vragen

VERZENDING & RETOURNEREN

Geen probleem! Volg eenvoudigweg de instructies tijdens het bestelproces. Het bezorgadres en het factuuradres kunnen verschillen.

Nee, helaas kunt u uw afleveradres niet meer wijzigen zodra uw bestelling is verzonden. Heeft u hulp nodig? Wij helpen u graag verder. Neem contact met ons op via livechat of per e-mail op support@signature-essentials.com

Voor bestellingen binnen de EU zijn de verzendkosten inclusief belastingen en douanekosten. Bij verzending buiten de EU kunnen extra douanekosten, invoerrechten en belastingen in rekening worden gebracht. Eventuele extra kosten zijn uitsluitend voor rekening van de klant en niet voor rekening van Signature Essentials. Neem contact met ons op via livechat of e-mail support@signature-essentials.com

Zodra uw bestelling is overgedragen aan ons logistieke bedrijf, ontvangt u een bevestigingsmail met het trackingnummer. U kunt de verzendstatus van uw bestelling controleren op de website van DHL.

Veelgestelde vragen

Bestellingen die op maandag t/m zaterdag vóór 14:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen die na 14:00 uur of op zondag worden ontvangen, worden de eerstvolgende werkdag verzonden. Behalve op feestdagen.

Duitsland:

Express verzending: 1 tot 2 dagen
Standaard verzending: 2 tot 4 dagen

EU/Internationaal: 2-5 werkdage

U heeft 14 dagen vanaf ontvangst van de goederen om uw bestelling te retourneren. Wij accepteren alleen ongedragen artikelen die in de originele verpakking zitten en voorzien zijn van de labels en labels.

Houd er rekening mee dat de verzendtijd binnen Duitsland ongeveer 1-4 werkdagen bedraagt en buiten Duitsland 2-5 werkdagen. Als u uw bestelling niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice (support@signature-essentials.com). Wij zullen dan een onderzoek starten bij onze transportmaatschappij en uw probleem zo snel mogelijk oplossen.

Het spijt ons dat u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Retourneer het artikel in de originele verpakking en met het originele label. Indien omruilen niet mogelijk is, krijgt u uw geld terug.

Het spijt ons zeer dat u een beschadigd artikel heeft ontvangen. Wij regelen het. Wij willen dat u onberispelijke artikelen van de hoogste kwaliteit ontvangt. Stuur ons foto's van het beschadigde artikel en een korte beschrijving per e-mail naar support@signature-essentials.com. Om uw e-mailadres beter te kunnen identificeren, verzoeken wij u om uw bestelnummer te vermelden. Zo kunnen wij uw probleem zo snel mogelijk oplossen. ...

Veelgestelde vragen

BETALING EN TERUGBETALING

Paypal, Google Pay, Apple Pay, Creditcard (Visa, Mastercard), Klarna (Nu betalen, Later betalen, Gespreid betalen), Bankoverschrijving (binnen Duitsland). Neem contact met ons op via livechat of e-mail (support@signature-essentials.com)

PSD2 is een wet van de EU die online betalingen veiliger maakt. Het betreft klanten in de Europese Economische Ruimte (EER) en klanten die gebruikmaken van Europese rekeningen. Als u online bestelt en ervoor kiest om met een kaart te betalen, kan uw bank u vragen om uw identiteit te verifiëren met behulp van 3D Secure-authenticatie.

Als er iets niet werkt of als de door u gewenste betalingsoptie niet beschikbaar is, neem dan contact op met onze klantenservice via livechat of e-mail support@signature-essentials.com

Zodra uw retourzending in ons magazijn is aangekomen en ons kwaliteitscontroleteam de controle heeft afgerond, wordt de terugbetaling verwerkt via de door u oorspronkelijke betaalmethode.

Onze klantenservice staat altijd klaar om al uw vragen te beantwoorden.

+49 1578 8005257

support@signature-essentials.com

U kunt ons op elk gewenst moment een bericht sturen via WhatsApp of e-mail. Wij zijn er voor u.