Signature Clo — Pravidla hodnocení a recenzí

Jak na signature-essentials.com sbíráme, ověřujeme, moderujeme a zveřejňujeme recenze zákazníků

Účel

Tyto pokyny vysvětlují, jak Signature Clo zve k recenzím, ověřuje je, moderuje a zveřejňuje. Pomohou ti pochopit, jak se počítá hvězdičkové hodnocení, co je v recenzi dovoleno, jak zajišťujeme pravost a jak nahlásit problém. Jde o zákaznický dokument vycházející z principů ochrany spotřebitele v EU (např. změny podle směrnice Omnibus/UCPD) a osvědčených postupů (např. ISO 20488). Nejde o právní radu.

Klíčové pojmy

  • Recenze: Písemná zpětná vazba ke koupenému produktu; může obsahovat hvězdičkové hodnocení a volitelné fotky/videa. (Fotky a videa na signature-essentials.com nezveřejňujeme, aby bylo procházení webu rychlé a příjemné.)

  • Hodnocení: Hvězdičkové skóre 1–5 u produktu.

  • Ověřený nákup: Recenze, kterou dokážeme spárovat s dokončenou objednávkou (např. díky e-mailové pozvánce po nákupu).

  • Moderace: Náš interní proces kontroly přiměřenosti recenzí před zveřejněním.

Kdo smí napsat recenzi (ověření & způsobilost)

Pozvání k recenzi posíláme jen zákazníkům, kteří si položku koupili u Signature Clo. Pozvánku dostaneš e-mailem po nákupu. Každá recenze z pozvánky je spárována s objednávkou a označena jako Ověřený nákup.

Jak recenze sbíráme

  • Pozvánka po nákupu: Po vyřízení objednávky můžeš dostat e-mail s výzvou k hodnocení produktu.

  • Volitelná připomínka: Pokud recenzi neodešleš, můžeme poslat jedno připomenutí.

  • Bez zkreslujících pobídek: Recenze nekupujeme a nenabízíme odměny, které by zkreslovaly obsah nebo skóre. Pokud někdy nabídneme neutrální pobídku (např. obecný voucher za jakoukoli recenzi), jasně to uvedeme a použijeme stejně na pozitivní i kritické recenze.

Hvězdičkové skóre (výpočet)

Zobrazené skóre (z 5) je aritmetický průměr všech hodnocení daného produktu. Můžeme ukázat i kontext (např. počet recenzí, datum poslední). Hodnoty zadané zákazníky neupravujeme.

Co zveřejňujeme

Zveřejňujeme pozitivní i kritické recenze, které splňují tyto pokyny. Negativní zpětnou vazbu nezatajujeme, abychom neklamali nakupující. Recenze se obvykle objeví do 3 dnů po odeslání, po moderaci.

Moderace & zveřejnění

  • Ruční kontrola: Náš tým (žádná třetí strana) ověřuje pravost a přiměřenost příspěvků.

  • Časování: Většina vyhovujících recenzí je zveřejněna do 3 dnů.

  • Úpravy: Smysl recenze neměníme. Můžeme opravit zjevné překlepy nebo odstranit osobní údaje kvůli GDPR.

  • Redakce: Citlivé údaje nebo názvy konkurenčních značek můžeme začernit, pokud jsou použity propagačně či hanlivě a odvádějí pozornost od produktu.

  • Duplikáty/mimo téma: Téměř totožný obsah, spam nebo off-topic můžeme odmítnout.

Pravidla (ať je to užitečné)

Užitečné je:

  • Popiš svou vlastní zkušenost s produktem (střih/padnutí, pocit z materiálu, kvalita, výdrž, velikost, doručení, servis).

  • Buď konkrétní, ať to pomůže ostatním (např. tvoje výška/velikost při hodnocení padnutí).

Není dovoleno:

  • Nelegální obsah, nenávist, obtěžování, výhrůžky nebo osobní útoky.

  • Osobní údaje (adresy, telefony, platební údaje) tvoje nebo jiných osob.

  • Spam, reklama nebo odkazy za účelem propagace jiných produktů/webů.

  • Pomluvy či neprokázaná tvrzení prezentovaná jako fakta.

  • Zmínky o konkurenci používané k propagaci nebo hanění jiné značky; názvy značek můžeme začernit, aby recenze zůstala o produktu.

  • Porušení práv (např. autorských), pokud k obsahu nemáš oprávnění.

Fotky & videa v recenzích

Když nahráváš média, ujisti se, že k nim máš práva a že jsou relevantní a vhodná. Kvůli výkonu můžeme soubory zmenšit/komprimovat. Média porušující pravidla nebo soukromí můžeme odstranit.

Jak recenze zobrazujeme & třídíme

  • Výchozí řazení může být podle aktuálnosti nebo užitečnosti; můžeme nabídnout i řazení podle hodnocení či filtry.

  • Hlasy „užitečné“ a naše kontroly podvodů mohou ovlivnit pořadí, viditelnost neprodáváme ani nezvyšujeme za úplatu.

  • Jasně ukazujeme celkový počet recenzí a průměrné hodnocení.

Střet zájmů & pobídky

Recenze musí odrážet skutečnou zkušenost. Zaměstnanci, ambasadoři nebo kdokoli, kdo získává výhodu vázanou na výsledek, to musí zveřejnit. Takové recenze odstraníme nebo označíme.

Odpovědi obchodu

Na recenze můžeme veřejně reagovat, abychom upřesnili detaily nebo vyřešili problémy. Pokud tvoje zkušenost nebyla ideální, napiš nám—rádi to napravíme. Naše odpovědi jsou věcné a respektující.

Soukromí & ochrana údajů (GDPR)

Když odešleš recenzi, zpracováváme tvoje osobní údaje (např. jméno, ID objednávky, text recenze) na základě oprávněného zájmu informovat ostatní zákazníky a zlepšovat naše produkty. Recenze uchováváme po dobu dostupnosti produktu, ledaže požádáš o smazání (kde je to možné). Máš právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, námitku a právo podat stížnost u dozorového úřadu.
Kontakt (soukromí): support@signature-essentials.com

Nahlášení recenze (notice & action)

Použij odkaz „nahlásit“ (kde je dostupný) nebo napiš na support@signature-essentials.com s odkazem na produkt, textem recenze a vysvětlením. Rychle posoudíme a podnikneme vhodné kroky (smazání, redakce nebo obnovení).

Změny těchto pokynů

Pokyny můžeme aktualizovat kvůli právním požadavkům nebo větší srozumitelnosti. Podstatné změny na této stránce zvýrazníme.

Kontakt

Signature Clo — Customer Support
support@signature-essentials.com
signature-essentials.com

Upozornění: Tento dokument slouží k informaci a není právní radou. S právními dotazy se obrať na kvalifikovaného poradce.