Smluvní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky s informacemi pro zákazníky

Od 6. prosince 2022

Obsah

1. Rozsah Všeobecných obchodních podmínek

  1. Odlišné podmínky zákazníka nebudou uznány, i když prodávající poskytne svou službu bez námitek, ledaže prodávající výslovně souhlasí s platností odlišných podmínek zákazníka.
  2. „Spotřebitel“ ve smyslu těchto Všeobecných obchodních podmínek je každá fyzická osoba, která uzavře právní transakci za účelem, který nelze převážně přičíst ani její obchodní nebo samostatné profesní činnosti.
  3. „Podnikatel“ ve smyslu Všeobecných obchodních podmínek je fyzická nebo právnická osoba nebo právnická osoba, která při uzavírání právního obchodu jedná v rámci výkonu své obchodní nebo samostatné výdělečné činnosti.

2. Obecné informace o nabídkách a objednávkách

  1. Prezentace produktů v obchodě, na webových stránkách a v digitálních tištěných brožurách, katalozích nebo srovnatelných produktových prezentacích ze strany prodávajícího nepředstavuje právně závaznou nabídku, ale spíše výzvu k zadání objednávky a tím i nabídku zákazníka.
  2. Zákazníci jsou odpovědní za to, že informace, které poskytují, jsou přesné a že veškeré změny budou sděleny prodejci, pokud jsou nezbytné pro plnění smlouvy. Zákazníci se zejména musí ujistit, že poskytnuté e-mailové a doručovací adresy jsou správné a že budou brány v úvahu všechny překážky příjmu, za které je zákazník odpovědný (např. kontrolou složky se spamem v používaném e-mailovém softwaru).
  3. Zákazníky žádáme, aby si pečlivě přečetli a dodržovali pokyny během procesu objednávky a v případě potřeby využili stávající podpůrné funkce svého softwaru a hardwaru (např. funkce zvětšení nebo čtení). Požadované informace označí prodejce jako takové způsobem, který je pro zákazníka vhodně rozpoznatelný (např. vizuálním zvýrazněním a/nebo hvězdičkou). Dokud není objednávka odeslána, mohou zákazníci kdykoli změnit a zobrazit výběr produktů a své položky, vrátit se v procesu objednávky nebo proces objednávky úplně zrušit. K tomu mohou zákazníci využívat obvyklé funkce, které mají k dispozici na jejich softwaru a/nebo koncovém zařízení (např. tlačítka vpřed a zpět na prohlížeči nebo klávesnice, myši a funkce gest na mobilních zařízeních). Kromě toho mohou být nechtěné položky opraveny zrušením objednávkového procesu.

3. Proces objednávání a uzavírání smlouvy

  1. Zákazník si může vybrat produkty ze sortimentu prodejce nabízeného zákazníkovi a vyzvednout je v tzv. nákupním košíku. Ve výběru v rámci nákupního košíku lze výběr produktu změnit, například smazat. V opačném případě může zákazník zahájit dokončení objednávkového procesu.
  2. Kliknutím na tlačítko, kterým se dokončí proces objednávky, zákazník učiní prodávajícímu závaznou nabídku na nákup produktů v nákupním košíku.
  3. Prodejce může přijmout nabídku zákazníka v akceptační lhůtě. Doba přijetí je pět dnů. Období akceptace začíná okamžikem, kdy zákazník dokončí proces objednávky (v obchodě, nebo pokud je použit a pojmenován, na používané platformě nebo prostřednictvím jiných komunikačních kanálů) a končí na konci posledního dne. Prodávající může přijmout nabídku zákazníka výslovným přijetím smlouvy, a to i prostřednictvím emailu. Převzetí může také proběhnout odesláním zboží a jeho převzetím zákazníkem v akceptační lhůtě, dále prostřednictvím výzvy k platbě adresované zákazníkovi prodávajícím a nejpozději dokončením platebního procesu. V případě více akceptačních procesů je rozhodující nejdříve čas přijetí. Nepřijme-li prodávající nabídku zákazníka v akceptační lhůtě, nedochází k uzavření smlouvy a zákazník již není svou nabídkou vázán.

4. Text smlouvy a jazyk smlouvy

  1. Prodávající text smlouvy uloží a zpřístupní zákazníkovi v textové podobě (např. e-mailem nebo vytištěný s doručením objednávky). Zákazník si může text smlouvy vytisknout před odesláním objednávky prodávajícímu pomocí funkce tisku svého prohlížeče nebo funkce uložení pro webové stránky v posledním kroku objednávky.
  2. Pokud si zákazníci vytvořili zákaznický účet, mohou si prohlížet objednávky zadané v oblasti jejich účtu. Úplné znění smlouvy není přístupné v oblasti účtu.
  3. Smluvní jazyky jsou němčina a angličtina, smlouvy lze uzavírat v těchto jazycích.

5. Informace o cenách a nákladech na dopravu

  1. Pokud není uvedeno jinak, všechny ceny jsou celkové ceny včetně příslušné zákonné daně z prodeje (DPH).
  2. Poplatky za doručení a dopravu, které se vztahují k prodejní ceně, budou zákazníkovi sděleny nebo propojeny v popisu příslušného produktu a před dokončením objednávky.
  3. Informační stránka s informacemi o doručení a nákladech na dopravu: https://signature-essentials.com/policies/refund-policy

6. Způsoby platby a platební podmínky

  1. Pokud není dohodnuto jinak, platby se provádějí bez srážek, slev nebo jiných slev.
  2. Při využívání finančních institucí a jiných poskytovatelů platebních služeb platí v souvislosti s platbou rovněž podmínky poskytovatelů platebních služeb a informace o ochraně údajů. Zákazníky žádáme, aby během platebního procesu dodržovali tato nařízení a pokyny a také informace. Je tomu tak zejména proto, že poskytování platebních metod nebo průběh platebního procesu může záviset také na dohodách mezi zákazníkem a finančními institucemi a poskytovateli platebních služeb (např. .
  3. Zákazník se ujistí, že splní požadavky potřebné pro úspěšnou platbu zvolenou platební metodou. Jedná se zejména o dostatečné krytí bankovních a jiných platebních účtů, registraci, legitimaci a autorizaci platebních služeb i potvrzování transakcí.
  4. Pokud nebude platba provedena nebo stornována z důvodu nedostatku finančních prostředků na účtu zákazníka, nesprávných bankovních údajů nebo neoprávněné námitky zákazníka, nese zákazník výsledné poplatky za předpokladu, že je odpovědný za neúspěšnou nebo zrušenou rezervaci a v v případě, že byl SEPA převod včas informován o převodu (tzv. „přednotifikace“).
  5. Platba kreditní kartou – Při zadávání objednávky zákazníci uvádějí údaje o své kreditní kartě. Platba z kreditní karty zákazníka bude stržena ihned po dokončení objednávky a po autorizaci jako legitimního držitele karty.
  6. Klarna - Platba se provádí prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Klarna AB, Sveavägen 46, Stockholm, Švédsko (dále jen „Klarna“) pomocí platební metody Klarna poskytnuté nebo zvolené zákazníkem. Platí podmínky použití společnosti Klarna, které lze zobrazit na adrese https://www.klarna.com/de/ a jsou zákazníkovi sděleny v rámci procesu platby.
  7. Kreditní karta Klarna PayNow – Aby mohl zákazník provést platbu, musí se před provedením platební transakce identifikovat jako legitimní držitel karty a z účtu zákazníka je automaticky stržena částka.
  8. Přímé inkaso Klarna PayNow – Zákazník dává společnosti Klarna souhlas s inkasem SEPA. Udělením souhlasu se SEPA inkasem je společnost Klarna oprávněna zahájit platební transakci, která automaticky odepíše částku z bankovního účtu zákazníka. Zákazník bude informován o datu odepsání částky z bankovního účtu (dále jen „Předběžné oznámení“).
  9. Faktura Klarna - předpokladem je úspěšná kontrola adresy a bonity zákazníka ze strany Klarny. Při nákupu na účet obdrží zákazníci zboží jako první. Platební lhůta je 14 dní, pokud nebylo během platebního procesu dohodnuto jinak. Prodávající postoupí svou pohledávku na platbu společnosti Klarna. Platbu za oddlužení lze společnosti Klarna provést pouze v souladu s podmínkami společnosti Klarna.
  10. Platba na splátky Klarna - Předpokladem nákupu na splátky Klarna je úspěšná kontrola adresy a bonity zákazníka ze strany Klarny. Prodávající postupuje svou pohledávku na platbu od zákazníka společnosti Klarna. Platbu za oddlužení lze společnosti Klarna provést pouze v souladu s podmínkami společnosti Klarna. Další informace o evropských standardních informacích pro spotřebitelské úvěry, financování přes Klarna, zejména o splátkách a minimální výši splátky a také o podmínkách Klarna: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content /legal/terms/EID/de_de/account
  11. Klarna Sofortüberweisung (Sofort) - Platbu provádí poskytovatel Sofort GmbH pomocí údajů online bankovnictví ihned po zadání objednávky v souladu s podmínkami Klarna Sofortüberweisung (které jsou také zákazníkovi sděleny v rámci objednávkového procesu). Další informace: https://www.klarna.com/sofort/.
  12. PayPal – Platba se provádí prostřednictvím poskytovatele platebních služeb PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lucembursko (dále jen „PayPal“) pomocí způsobu PayPal poskytnutého nebo zvoleného zákazníkem. - Provedena platba. Zákazníci budou na konci objednávkového procesu přesměrováni přímo na PayPal. Pro zákazníky, kteří mají účet PayPal, platí následující podmínky použití PayPal: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full. Pokud zákazníci používají služby PayPal, aniž by měli PayPal účet, platí následující podmínky použití: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Přehled všech podmínek: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/legalhub-full.
  13. PayPal Express – Zákazník zaplatí dlužnou částku pomocí transakčního procesu PayPal.
  14. PayPal Plus (PayPal) – Zákazník musí mít účet PayPal a zaplatí dlužnou částku pomocí transakčního procesu PayPal.
  15. PayPal Plus (přímé inkaso) – Zákazník může platit pomocí systému inkasa PayPal, i když nemá PayPal účet. Zákazník uděluje společnosti PayPal mandát k SEPA inkasu. Udělením souhlasu se SEPA inkasem je společnost PayPal oprávněna zahájit platební transakci, která automaticky strhne z bankovního účtu zákazníka. Zákazník bude informován o datu odepsání částky z bankovního účtu (dále jen „předběžné oznámení“).
  16. PayPal Plus (kreditní karta) – Zákazník může platit pomocí kreditní karty přes PayPal, i když nemá PayPal účet. Aby mohl zákazník provést platbu, musí se před provedením platební transakce identifikovat jako legitimní držitel karty a z účtu zákazníka je automaticky stržena částka.
  17. PayPal Plus (nákup na účet) - Zákazník může nakupovat na účet přes PayPal, i když nemá PayPal účet. Předpokladem je, že PayPal úspěšně zkontroloval adresu a bonitu zákazníka. Prodejce přiřadí platbu PayPalu. Platbu za splacení dluhu lze společnosti PayPal provést pouze v souladu s podmínkami společnosti PayPal a zvoleným nebo uvedeným termínem platby. Platí podmínky použití PayPal pro nákupy na účet: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.
  18. Platba na splátky PayPal - Předpokladem platby na splátky přes PayPal je úspěšná kontrola adresy a bonity zákazníka PayPalem. Prodávající postupuje svou pohledávku na platbu od zákazníka společnosti PayPal. Platbu za splacení dluhu lze společnosti PayPal provést pouze v souladu s podmínkami společnosti PayPal.
  19. V rámci platební metody PayPal „Pokladna“ může prodávající pro účely zpracování plateb využívat poskytovatele platebních služeb třetích stran. Následující informace se týkají společnosti PayPal nebo uvedených poskytovatelů platebních služeb třetích stran (společně označovaných jako „poskytovatelé platebních služeb pokladny“). Platí podmínky poskytovatele platebních služeb u pokladny sdělené zákazníkovi. Pokud prodávající nabízí nákup na účet nebo platbu na splátky prostřednictvím poskytovatele platebních služeb pokladna, vyhrazuje si prodávající právo, že předpokladem způsobu platby je úspěšná kontrola adresy a bonity zákazníka poskytovatelem platebních služeb pokladna. Prodejce přiřadí platbu poskytovateli platebních služeb pokladny. Platbu za oddlužení lze provést pouze poskytovateli platebních služeb v pokladně v souladu s podmínkami a zvoleným nebo uvedeným platebním termínem poskytovatele platebních služeb v pokladně. V případě platby pomocí souhlasu se SEPA inkasem musí zákazník udělit poskytovateli platebních služeb v pokladně souhlas SEPA inkasem. Udělením souhlasu se SEPA inkasem je poskytovatel platebních služeb v pokladně oprávněn zahájit proces platby, který bude automaticky odepsán z bankovního účtu zákazníka. Zákazník bude informován o době, kdy bude odepsána částka z jeho bankovního účtu (tzv. „předběžná notifikace“).
  20. Amazon Pay – Používání Amazon Pay vyžaduje registraci pro tuto platební metodu. Platební transakce se provádí na základě podmínek Amazon Pay, které jsou zákazníkovi rovněž sděleny v rámci objednávkového procesu. Před dokončením objednávky je zákazník přesměrován na Amazon Pay a může si vybrat z platebních metod, které Amazon Pay nabízí. Po zadání objednávky je platební transakce zahájena prostřednictvím Amazon Pay. Další informace a podmínky: https://pay.amazon.de/.
  21. Giropay – Používání Giropay vyžaduje online bankovní účet aktivovaný službou paydirekt. Platební transakce se provádí na základě podmínek Giropay, které jsou zákazníkovi rovněž sděleny v rámci procesu objednávky. Další informace: https://www.giropay.de.
  22. Google Pay – Používání Google Pay vyžaduje registraci pro tuto platební metodu. Platební transakce se provádí na základě podmínek Google Pay, které jsou zákazníkovi rovněž sděleny v rámci objednávkového procesu. Další informace: https://pay.google.com.
  23. paydirekt - Používání paydirekt vyžaduje online bankovní účet aktivovaný službou paydirekt. Platební transakce se provádí na základě podmínek paydirekt, které jsou zákazníkovi rovněž sděleny v rámci objednávkového procesu. Další informace: https://www.paydirekt.de.
  24. Apple Pay – Používání Apple Pay vyžaduje registraci pro tuto platební metodu. Platební transakce se provádí na základě podmínek Apple Pay, které jsou také zákazníkovi sděleny během procesu objednávky. Další informace a podmínky: https://www.apple.com/de/apple-pay/.

7. Výhrada vlastnického práva

Pokud prodávající provádí platby předem, zůstávají dodané produkty až do úplného zaplacení majetkem prodávajícího.

8. Dodání, dostupnost zboží

  1. Objednané zboží bude doručeno na uvedenou dodací adresu, pokud nebude dohodnuto jinak.
  2. Pokud je použit poskytovatel platebních služeb, u kterého je uložena dodací adresa, a prostřednictvím použití platební metody zákazníkem je prodávající informován o této dodací adrese jako relevantní pro objednanou dodávku, bude zboží doručeno na jinou doručovací adresa.
  3. Pokud se dodávka zboží nepodaří vinou zákazníka i přes tři pokusy o doručení, může prodávající od smlouvy odstoupit. Veškeré provedené platby budou zákazníkovi okamžitě vráceny.
  4. V případě, že objednané zboží není dostupné z důvodu, že prodávající toto zboží bez jeho zavinění nedodá svým dodavatelem, zejména s ohledem na zajištění dodání a vynaložení veškerého možného a přiměřeného úsilí, může prodávající od smlouvy odstoupit. V takovém případě bude prodávající zákazníka neprodleně informovat a případně mu navrhne dodání srovnatelného zboží. Pokud není dostupné srovnatelné zboží nebo zákazník nepožaduje dodání srovnatelného zboží, prodávající obratem vrátí zákazníkovi již poskytnutou protiplnění.

9. Propagační poukazy

  1. „Propagační poukazy“ jsou poukazy, které prodávající vydává zdarma v rámci například propagačních akcí (např. slevové poukazy s procentuálními nebo fixními slevami). Propagační poukázky naproti tomu nepředstavují poukázky, které představují konkrétní peněžní nebo věcnou hodnotu a jsou zákazníkem zakoupeny jako produkt.
  2. Akční poukazy lze zohlednit pouze za uvedených podmínek s přihlédnutím k omezením, např. platnosti pro určité skupiny produktů, četnosti využití a zejména pouze ve stanovené lhůtě.
  3. Pokud není uvedeno jinak, akční poukazy nelze kombinovat s jinými akčními poukazy.
  4. Není-li uvedeno jinak, propagační poukázky poskytnuté příjemcům nelze převádět na třetí strany.
  5. Propagační poukazy vydané prodávajícím lze uplatnit pouze u prodávajícího.
  6. Pokud není uvedeno jinak, propagační poukazy lze uplatnit pouze před dokončením procesu objednávky.
  7. Pokud po uplatnění propagačního poukazu zbývá zaplatit částku, lze to uhradit pomocí platebních možností nabízených prodejcem.
  8. V případě, že akční poukaz přesáhne hodnotu zboží, bude zohledněn pouze do výše hodnoty zboží, aniž by byla zbývající částka vyplacena.

10. Záruka a odpovědnost

  1. Záruka (odpovědnost za vady) se řídí zákonnými ustanoveními, s výhradou následujících předpisů.
  2. Prodávající nepřebírá žádnou odpovědnost za internetové připojení zákazníka, software a hardware používaný zákazníkem ani za jakákoliv jimi způsobená přerušení při uzavírání nebo plnění smlouvy mezi zákazníkem a prodejcem.
  3. Prodávající má neomezenou odpovědnost za škody, pokud je příčinou škody úmysl nebo hrubá nedbalost. Prodávající dále odpovídá za mírně nedbalé porušení podstatných povinností, jejichž porušení ohrožuje dosažení účelu smlouvy, za porušení povinností, jejichž splnění umožňuje především řádné plnění smlouvy a na jejichž dodržování se zákazník pravidelně spoléhá (hlavní závazky) nebo v případě dohodnutých záručních příslibů. V tomto případě však prodávající odpovídá pouze za předvídatelné, smluvně typické a očekávané škody. Prodávající neručí za lehce nedbalá porušení jiných než výše uvedených povinností. Výše uvedená omezení odpovědnosti neplatí v případě újmy na životě, těle nebo zdraví, za vadu po poskytnutí záruky za jakost výrobku a za podvodně zamlčované vady. Odpovědnost podle zákona o odpovědnosti za výrobek zůstává nedotčena. Pokud je odpovědnost prodávajícího vyloučena nebo omezena, platí to i pro osobní odpovědnost zaměstnanců, zástupců a zástupců. V opačném případě jsou nároky na náhradu škody ze strany zákazníka vyloučeny. Výše uvedené ručení platí i pro nároky zákazníka na náhradu škody v rámci zákonné záruky prodávajícího.
  4. Omezení záručních a odpovědnostních povinností, jakož i zkrácení příslušných lhůt se nevztahují na nároky zákazníka na náhradu škody a náhradu nákladů, na zboží, které bylo použito pro stavbu v souladu s jejím obvyklým užíváním a způsobilo její vady, nebo na stávající aktualizaci. povinnosti v případě smluv na digitální produkty .
Právní text od Dr. Pan - klikněte pro další informace.