Často kladené otázky - FAQ

Bezplatné vrácení nepoužitého zboží do 14 dnů.

Napište nám kdykoli přes WhatsApp nebo e-mail – jsme tu pro vás.

OBJEDNÁVKY

Kliknutím na tabulku velikostí pod produktem zobrazíte přesné rozměry položky. Pokud si nejste jisti, jakou velikost nosíte, kontaktujte nás prostřednictvím chatu nebo e-mailu na adrese support@signature-essentials.com

Produkty v nákupním košíku bohužel nejsou rezervované.

Předobjednávka je rezervace našich nejnovějších položek z nadcházejících kolekcí předtím, než budou dostupné v obchodě. Naše předobjednávkové položky jsou dodávány, jakmile dorazí do našeho skladu. Dodací lhůtu najdete na stránce zboží.

Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu (support@signature-essentials.com) co nejdříve a my se pokusíme vaši objednávku změnit nebo zrušit, než dorazí do našeho skladu. Jakmile bude vaše objednávka zpracována v našem skladu, již není možné objednávku změnit ani zrušit.

Často kladené otázky

DOPRAVA A VRÁCENÍ

Žádný problém! Jednoduše postupujte podle pokynů během procesu objednávky. Dodací adresa a fakturační adresa se mohou lišit.

Ne, bohužel vaši doručovací adresu nelze změnit, jakmile již byla vaše objednávka odeslána. Potřebujete pomoc? Rádi vám pomůžeme. Kontaktujte nás prosím prostřednictvím živého chatu nebo e-mailem na adresu support@signature-essentials.com

Daně a celní poplatky jsou zahrnuty v nákladech na dopravu u objednávek v rámci EU. Přeprava mimo EU může mít za následek dodatečné celní poplatky, dovozní cla a daně. Dodatečné náklady ponese výhradně zákazník a nebudou hrazeny Signature Essentials. Kontaktujte nás prostřednictvím živého chatu nebo e-mailem na adresu support@signature-essentials.com

Jakmile bude vaše objednávka předána naší logistické společnosti, obdržíte potvrzovací e-mail se sledovacím číslem. Stav odeslání vaší objednávky můžete zkontrolovat na webu DHL.

Často kladené otázky

Objednávky provedené do 14:00 hod. Od pondělí do soboty bude odesláno ve stejný den. Objednávky přijaté po 14:00 hod. nebo v neděli budou odeslány následující pracovní den. Kromě státních svátků.

Německo:

Expresní doprava: 1 až 2 dny
Standardní dodací lhůta: 2 až 4 dny

EU/mezinárodní: 2-5 pracovních dnů

Na vrácení objednávky máte 14 dní od obdržení zboží. Vrácení přijímáme pouze za nenošené zboží, které je v původním obalu a se štítkem.

Vezměte prosím na vědomí, že odeslání trvá přibližně 1-4 pracovní dny v rámci Německa a 2-5 pracovních dnů mimo Německo. Pokud jste svou objednávku neobdrželi, kontaktujte prosím náš zákaznický servis (support@signature-essentials.com Poté zadáme naší přepravní společnosti žádost o šetření a váš problém co nejrychleji vyřešíme.

Je nám líto, že Vám bylo doručeno špatné zboží. Zašlete nám zboží zpět s původním obalem a štítkem. Pokud výměna není možná, dostanete své peníze zpět.

velmi nás mrzí, že jste obdrželi poškozené zboží. My se o to postaráme. Chceme, abyste dostávali bezchybné zboží té nejvyšší kvality. Pošlete nám prosím fotografie vaší poškozené položky a krátký popis e-mailem na adresu support@signature-essentials.com. Abyste mohli lépe přiřadit Váš email, nezapomeňte prosím uvést číslo Vaší objednávky, abychom mohli Váš problém co nejrychleji vyřídit. ...

Často kladené otázky

PLATBA A VRÁCENÍ PENĚZ

Paypal, Google Pay, Apple Pay, kreditní karta (Visa, Mastercard), Klarna (zaplaťte nyní, zaplaťte později, částečná platba), bankovní převod (v rámci Německa. Kontaktujte nás prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu (support@signature-essentials.com)

PSD2 je zákon zavedený EU, který činí online platby bezpečnějšími. Ovlivňuje zákazníky v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a zákazníky využívající evropské účty. Pokud si objednáte online a zvolíte platbu kartou, může vás vaše banka požádat o ověření identity pomocí ověřování 3D Secure.

Pokud něco nefunguje nebo požadovaná možnost platby není k dispozici, kontaktujte prosím náš zákaznický servis prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu support@signature-essentials.com

Jakmile váš vrácený produkt dorazí do našeho skladu a náš inspekční tým provede kontrolu kvality, bude vrácení platby instruováno prostřednictvím vaší původní platební metody.

Náš zákaznický servis je vždy připraven zodpovědět všechny vaše dotazy.

+49 1578 8005257

support@signature-essentials.com

Napište nám kdykoli přes WhatsApp nebo e-mail – jsme tu pro vás.