Signature Clo — Richtlinien für Bewertungen Rezensionen

Wie wir auf signature-essentials.com Kundenbewertungen sammeln, verifizieren, moderieren und veröffentlichen

Zweck

Diese Richtlinien erklären, wie Signature Clo Produktbewertungen und Rezensionen einlädt, verifiziert, moderiert und veröffentlicht. Sie helfen dir zu verstehen, wie die Sternebewertung berechnet wird, was in einer Rezension erlaubt ist, wie wir die Echtheit sicherstellen und wie du Probleme melden kannst. Das ist eine kundenorientierte Richtlinie, die sich an EU-Verbraucherschutzgrundsätzen (z. B. Omnibus-Richtlinie/Änderungen der UCPD) und Good-Practice-Standards (z. B. ISO 20488) orientiert. Dies ist eine Information, keine Rechtsberatung.

Wichtige Begriffe

Rezension: Schriftliches Feedback zu einem gekauften Produkt; kann eine Sternebewertung und optional Fotos/Videos enthalten. (Fotos und Videos werden auf signature-essentials.com nicht veröffentlicht, um die Website-Performance und das Nutzungserlebnis zu verbessern.)
Bewertung: Eine Sternebewertung von 1 bis 5 für ein Produkt.
Verifizierter Kauf: Eine Rezension, die wir einem abgeschlossenen Auftrag zuordnen können (z. B. per E-Mail-Einladung nach dem Kauf).
Moderation: Unser In-House-Prozess, in dem wir Rezensionen vor der Veröffentlichung auf Angemessenheit prüfen.

Wer darf eine Rezension schreiben (Verifizierung & Berechtigung)

Nur Kund:innen, die den Artikel bei Signature Clo gekauft haben, werden eingeladen zu bewerten. Wir senden die Einladung per E-Mail nach dem Kauf. Jede eingeladene Rezension wird einem Auftrag zugeordnet und als Verifizierter Kauf gekennzeichnet.

Wie wir Rezensionen sammeln

Einladung nach dem Kauf: Nachdem eine Bestellung erfüllt wurde, erhältst du ggf. eine E-Mail, um dein Produkt zu bewerten.
Optionale Erinnerung: Falls keine Rezension eintrifft, senden wir ggf. eine Erinnerung.
Keine verzerrenden Anreize: Wir kaufen keine Rezensionen und bieten keine Vorteile an, die Inhalt oder Bewertung verzerren. Sollten wir einmal einen neutralen Anreiz anbieten (z. B. einen allgemeinen Gutschein fürs Einreichen jeder Rezension), weisen wir das klar aus und wenden ihn gleichermaßen auf positive wie kritische Rezensionen an.

Sternebewertung (so wird sie berechnet)

Die angezeigte Sternebewertung (von 5) ist der arithmetische Durchschnitt aller Kundenbewertungen zu diesem Produkt. Wir können zusätzliche Infos anzeigen (z. B. Anzahl der Rezensionen, Datum der neuesten Rezension). Wir verändern die von Kund:innen eingegebene Bewertung nicht.

Was wir veröffentlichen

Wir veröffentlichen positive und kritische Rezensionen, die diese Richtlinien erfüllen. Negative Rückmeldungen werden nicht unterdrückt, um Käufer:innen zu täuschen. Rezensionen erscheinen in der Regel innerhalb von 3 Tagen nach Einreichung, nach abgeschlossener Moderation.

Moderation & Veröffentlichung

Manuelle Prüfung: Unser Team (kein Drittanbieter) prüft Beiträge auf Echtheit und Angemessenheit.
Zeitplan: Die meisten konformen Rezensionen gehen innerhalb von 3 Tagen online.
Änderungen: Wir verändern die Aussage nicht. Offensichtliche Tippfehler können korrigiert, personenbezogene Daten aus Datenschutzgründen (DSGVO) entfernt werden.
Schwärzungen: Sensible Daten oder Markennamen von Wettbewerbern können wir schwärzen, wenn sie werbend oder abwertend verwendet werden und vom produktbezogenen Feedback ablenken.
Dubletten/Off-Topic: Nahezu doppelte, Spam- oder themenfremde Inhalte können abgelehnt werden.

Hausregeln (damit es allen hilft)

Hilfreich ist:

Deine eigene Erfahrung mit dem Produkt (Passform, Haptik, Qualität, Haltbarkeit, Größenberatung, Lieferung, Service).
Konkrete Details, die anderen helfen (z. B. deine Größe/Passform-Kontext).

Nicht erlaubt:

Illegale Inhalte, Hassrede, Belästigung, Drohungen oder persönliche Angriffe.
Personenbezogene Daten (Adressen, Telefonnummern, Zahlungsdaten) von dir oder anderen.
Spam, Werbung oder Links zur Promotion anderer Produkte/Websites.
Ehrenrührige Behauptungen als Fakten ohne Belege.
Wettbewerbsnennungen, die andere Marken bewerben oder abwerten; Markennamen können geschwärzt werden, um die Rezension produktfokussiert zu halten.
Rechtsverletzende Inhalte (z. B. urheberrechtlich geschützte Werke ohne Rechte).

Fotos & Videos in Rezensionen

Wenn du Medien hochlädst, stelle sicher, dass du die Rechte besitzt und die Inhalte relevant/angemessen sind. Wir können Dateien aus Performance-Gründen verkleinern/komprimieren. Inhalte, die gegen Regeln oder Datenschutz verstoßen, können entfernt werden.

Anzeige & Sortierung von Rezensionen

Standardmäßig sortieren wir ggf. nach Aktualität oder Nützlichkeit; Sortierung/Filter (z. B. mit Fotos) kann angeboten werden.
„Hilfreich“-Stimmen und Betrugsprüfungen können beeinflussen, welche Rezensionen oben stehen; Sichtbarkeit wird nicht verkauft und nicht gegen Bezahlung erhöht.
Wir zeigen die Gesamtanzahl der Rezensionen und den durchschnittlichen Sternescore klar an.

Interessenkonflikte & Anreize

Rezensionen müssen echte Erfahrungen widerspiegeln. Mitarbeitende, Ambassador:innen oder Personen mit Vorteilen, die an ein Ergebnis geknüpft sind, müssen das offenlegen. Solche Rezensionen entfernen oder kennzeichnen wir.

Antworten des Shops

Wir können öffentlich auf Rezensionen reagieren, um Details zu klären oder Probleme zu lösen. War deine Erfahrung nicht ideal, melde dich bitte – wir helfen gern. Unsere Antworten bleiben respektvoll und korrekt.

Datenschutz (DSGVO)

Wenn du eine Rezension einreichst, verarbeiten wir deine personenbezogenen Daten (z. B. Name, Bestell-ID, Inhalt der Rezension) auf Grundlage unseres berechtigten Interesses, andere Kund:innen zu informieren und unsere Produkte zu verbessern. Wir speichern Rezensionen, solange das Produkt verfügbar ist, außer du verlangst eine Löschung (soweit anwendbar). Du hast Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Widerspruch sowie das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde.
Kontakt (Datenschutz): support@signature-essentials.com

Eine Rezension melden (Notice & Action)

Nutze den Melde-Link (wo verfügbar) oder schreibe an support@signature-essentials.com mit Produktlink, Rezensionstext und deiner Begründung. Wir prüfen zeitnah und handeln angemessen (Entfernung, Schwärzung oder Wiederherstellung).

Änderungen dieser Richtlinien

Wir können diese Richtlinien aktualisieren, um rechtliche Anforderungen abzubilden oder die Verständlichkeit zu verbessern. Wesentliche Änderungen werden auf dieser Seite hervorgehoben.

Kontakt

Signature Clo — Customer Support
support@signature-essentials.com
signature-essentials.com

Hinweis: Dieses Dokument dient der Information und ist keine Rechtsberatung. Wende dich für Rechtsfragen an qualifizierte Rechtsberatung.